追加で預け荷物と機内食の支払いが出来ない
香港への往復フライトのチケット予約と支払いを済ませました。
預け荷物と機内食は後になっていたので別の日に選択して支払おうとすると、エラーになって後で試すかカード会社に聞く様に促されました。
後日再度ログインして予約管理から預け荷物を選択すると英語サイトに飛ばされてしまい、項目がグレーアウトして選択出来ない様になっています。
お問い合わせ先
香港エクスプレスの問い合わせ先です。
https://www.hkexpress.com/ja/need-help/customer-care/contact-us/
え？！ 電話ないの… おそらくこのページは各国共通なので、こうゆう表示になっているのだと思います。
下の”その他のお問い合わせ先”の中の日本の部分に0120フリーダイヤルの番号がありました。
私は電話番号がある事に気が付きませんでした。
香港エクスプレスコールセンターでググると03番号を紹介しているサイトがありますが、掛けると使われておりませんトーキーが流れます。
WhatsAppで問い合わせる
WhatsApp経由でのお問い合わせを選択するとWeb WhatsAppの利用ページに遷移しますが、モバイルのWhatsApp用のQRコードも表示されます。
私はWhatsAppをiPhoneにインストールしているのでiPhoneから利用しました。
日本語か英語でチャットできますか？
後でよく見たら番号が+852だったので香港ですね…
2021年にWhatsAppを開設した際のアナウンスでは5ヶ国語対応で日本語もOKだそうですが。
自動返信ですね、フォームに書いてください。3日以内に処理しますとの事…
フォームに英語で事象を書いて送りました。
3時間25分後↓
アカウントと予約番号を書いて、フォームに質問を書いた事を伝えます。
この後もやりとりを続けて、結局別のカード使うか空港のカウンターで払ってほしいとの事でしたが、別カード使おうにも預け荷物の画面に行けないので(チャットでも言いましたが…)空港で払う事になりそうです。
まとめ
この様な問い合わせの過程も含めて旅行の準備と考えて楽しめるなら、香港エクスプレスは安いし良い選択肢だと思います。
日本語でチャット出来ないとかチャットのレスが遅いとか気にする方は、LCC以外の高い航空会社にどうぞ😊
※0120のフリーダイヤルにも掛けてみましたが、日本のリングバックトーンの後に英語の自動応答メッセージで”トーンの後にメッセージを残す様に”言われます。これは流石に敷居高いのでは？
